东坡区灭白蚂蚁公司

2）采取物理诱杀包，诱杀主要用于被白蚁侵食严重的门框等白蚁侵食部位，投放诱杀包时，注意诱杀包不能有投放在光照处，应将诱杀包用防光胶布包裹于白蚁危害部位，定期检查，定量投放，直至有效控制白蚁危害为止。
六、需求分析
（一）采购要求
1.药品毒性要求：安全、低毒、无味。
2.服务要求：药物配送时间不超过24小时。
3.包装要求：80%吡虫啉水分散粒剂5公斤铁桶包装。70%吡虫啉水分散粒剂100克/袋包装。7.5%联苯菊酯水乳剂20公斤塑料桶包装，5%联苯菊酯悬浮剂20公斤塑料桶包装，但须运输安全无损坏和质保期内的有效性。饵剂、饵站、饵料按投标单位包装，但须运输安全无损坏和质保期内的有效性。
4.技术参数要求中各项技术参数为基本要求，须选配品牌产品。
5.质量要求：
（1）招标产品符合国家标准，并其各项检测指标达到国家规范要求，其安全性能符合国家标准要求。
（2）技术服务要求：
①所有产品应具备该类产品的功能要求，无瑕疵和缺陷，质量为合格产品。
②售后服务：以优良的服务态度，便利、快捷的方式在1小时内响应，并在24小时内完成需方提出的供货要求，全部产品要求一年质保。在使用过程中发生质量事故，1小时内响应，24小时内到达现场处理并解决，重大事故处理时限不超过48小时。免费送货上门，负责卸货，并负责卸货过程的安全，产品的完整，因运输和卸货造成破损，由乙方无偿调换。
③提供投标生产厂家、联系方式、联系人等项目清单。

工作目标
（一）质量目标
1.白蚁防治人员上岗率达。
2.白蚁防治区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率。
3.白蚁防治服务热情、周到、耐心、细心。
4.不发生精神松懈、行为散漫、无精打采、消极怠工、推诿扯皮。
5.不执行工作指令的行为或者工作状态。
6.白蚁防治人员所在部门负责人满意度95%以上。
7.白蚁消灭率达到95%以上。
8.服务对象满意度达到率达90%以上。
（二）安全目标
1.不发生人身未遂及以上事故。
2.不发生因白蚁防治药物使用不当或白蚁防治设备操作不当造成的事故。
3.不发生因未执行采购人定期工作或白蚁监测不到位发生的影响所业主工作正常运作的事件。
4.不发生白蚁防治服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分（或严格控制在考核指标内）事件。
5.不发生与白蚁防治服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报表迟报、漏报、谎报和瞒报事件。
6.白蚁防治服务人员按规定要求使用安全防护劳保用品。
7.遵守甲方保密规定，不发生泄密及内网外联事件。
8.不发生工作期间由于自身原因造成的负主要责任的治安、刑事案件。
9.不发生应急突发处置不当事件。
10.不发生损害招标人社会形象的行为。

（一）白蚁防治原则
1.防备为主，防、治结合，综合治理。
2.采取生态防治为主的原则，结合化学屏障、药物诱杀等其他方法一起施行。
3.地上以上均需采取防备措施。
4.地下结构埋深小于2.5米以上的部分均需防治，埋深大于2.5米的部分无需防治。
5.加强管理，确保白蚁防治持久有用。
6.不污染环境。
（二）白蚁防治管理策略
1.管理理念
倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。
在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是提供白蚁防治方案的白蚁防治服务，其依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对白蚁防治的管理。没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们明确，管理是手段，服务才是目的，管理的终归宿是服务。通过有效的管理，达到为所服务单位、委托方服务的目的。

管理机制设想
（1）实行目标管理责任制
目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益（工资、奖金、岗位升迁）挂钩。
（2）激励机制
公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员工的积极性，挖掘员工的潜能，大限度的发挥全体员工的积极主动性，进而达到服务水平。
（3）公开服务制
所有白蚁防治工作均向所服务单位公开。
（4）首问责任制
任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决完毕方可获得公司认可。
（5）回访工作制
我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。
（6）应急预案制
我方将根据白蚁防治的特点，针对焦点、、难点、突发事件建立应急预案制度，一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、，确保万无一失。
（7）监督机制
所服务单位建立监督机制，定期不定期对白蚁防治情况进行监督与指导。本公司将保持与所服务单位的高频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果凸显。同时，我公司也派品质管理人员进驻，定期不定期的全面深入的对服务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。
主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。
（8）自我约束机制
制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道德标准、行为规范和员工守则。

指导思想
对白蚁防治施工，我单位的指导思想如下：
以质量为中心，按照ISO9001：2000质量管理体系框架要求，根据本单位的企业标准，建立项目项目质量管理体系，编制《质量措施》。同时选配综合素质高的项目经理、项目技术负责人及管理人员组成项目管理班子，组织有同类项目施工经验的技术人员进场施工，并加强施工现场管理，精心组织，科学管理，确保、、安全地完成合同工作内容。

质量为中心，全面贯彻国家质量管理标准和强制性项目质量体系，选配高素质的项目负责人担任，项目技术负责人有高、中级职称，并派质检项目师，其他技术人员均有初中级技术职称及相关的上岗证书。按照国际惯例组织项目施工，积极推广应用新技术、新工艺、新材料、新设备、科学组织、管理，圆满地完成本项目的全部施工任务，为业主提供的产品和完善的服务，给用户制造功能良好，安全可靠的生活环境。